Servizi alberghieri in outsourcing  su misura per alberghi 

|  Quali servizi alberghieri possono essere gestiti in outsourcing da Venus

L’esperienza che abbiamo maturato nel campo ci ha insegnato due cose: la prima è che il cliente passerà la maggior parte del tempo in albergo, all’interno della propria camera. La seconda è che non esiste un luogo di riposo piacevole, senza un servizio impeccabile.

Quei piccoli dettagli, che ad alcuni potrebbero sembrare insignificanti, sono per altri il segno distintivo di un lavoro svolto con cura. Sanitarizzazione, pulizia profonda, ma anche lo stesso semplice sistemare con cura la stanza: dagli oggetti più grandi ed evidenti, fino al porre attenzione al letto, il suo perfetto rifacimento.
La recensione positiva, obiettivo tanto agognato dagli albergatori, è ottenuta da delle basi solide. Come appunto una camera ordinata, fresca e pulita.

Altro punto fondamentale della customer experience è chiaramente il rapporto dello staff con i clienti. Governanti e butler sono il cuore pulsante degli scambi umani che ogni cliente ha all’interno dell’hotel. Non può essere sottovalutata né la loro capacità lavorativa, né quella di relazione interpersonale. Sia i butler che le governanti, quindi, non dovranno essere solo efficienti e bravi nella gestione dei compiti a loro assegnati. Trattandosi di un servizio creato a misura del cliente devono avere un approccio umano piacevole. E’ fondamentale per l’albergo che loro lasciano un’ottima impressione sulle persone.

Di fatto, anche i camerieri ai piani sono gestiti direttamente da queste due figure.  Le capacità gestionali dei governanti o butler è assolutamente indispensabili per garantire un buon servizio di hotel.
Il nostro personale, altamente qualificato ed accuratamente selezionato, persegue lo stesso scopo del servizio di pulizia delle camere: lasciare il cliente soddisfatto ed attrarne altri, attraverso le recensioni positive.

L’housekeeping, oggi, può contare su molti strumenti tecnologici. Grazie alla formazione del personale e l’utilizzo di software gestionali da parte dello staff, quest’ultimo può far sapere in tempo reale lo stato di disponibilità delle camere.  Per giunta, devono segnalare eventuali problemi o punti dove è necessaria la manutenzione. Fra le altre cose, è il loro compito di segnare anche i prodotti del frigo bar consumati dal cliente.

I servizi di housekeeping management sono simili e complementari a quelli della pulizia delle camere. Si espandono poi fino alla gestione del resto della struttura.

Infine, una delle figure più importanti a livello di soddisfazione della clientela, è sicuramente il facchino. Questo ruolo si occupa di maneggiare i bagagli dei clienti, è presente all’entrata dell’albergo. Talvolta si occupa della consegna dell’auto e, generalmente, è la figura che più di tutte deve avere versatilità, in quanto utile in ogni comparto dell’hotel management.
Il successo di una struttura si basa sulla cooperazione fra tutto lo staff presente, ed il facchino non fa certo eccezione

Come gli altri servizi, la cucina è uno di quei settori di un hotel dove la qualità può fare una grande differenza. La cucina non è fatta solo dagli chef e dai piatti serviti. E’ necessario che un ambiente dai grandi meriti culinari abbia anche uno standard d’igiene adeguatamente elevato. Il servizio plonge serve proprio a questo: garantire quella sanitarizzazione ed igienizzazione ottimale, per permettere all’intero staff della cucina di svolgere il proprio lavoro nel migliore dei modi.

Uno dei servizi più importanti, in quanto si tratta del trattare con gli oggetti più cari del cliente, è il servizio di valet. Il “valletto” è responsabile, spesso, del parcheggio e riconsegna vetture. Questo servizio può essere sicuramente espanso e reso ancora più importante quando si offre la possibilità della consegna della vettura direttamente in aeroporto. O in altri luoghi stabiliti dal cliente. Il car valet è un ruolo importante, pieno di responsabilità. Fra i vari requisiti richiesti ai nostri valet, vi sono la cordialità e la professionalità, essenziali per lasciare un’ottima impressione.